CEO Thùy Tiên – Hành Trình Thay Đổi & Phát Triển Của 188BET

CEO Thùy Tiên là người đóng vai trò trung tâm trong quá trình tái cấu trúc và phát triển chiến lược của 188BET trong những năm gần đây. Bài viết dưới đây sẽ cho thấy góc nhìn khách quan nhất về sân chơi & định hướng của bà trong tương lai.

CEO Thùy Tiên – Khởi đầu từ góc nhìn chiến lược

CEO Thùy Tiên 188bet bắt đầu hành trình của mình không từ nền tảng truyền thống trong ngành cá cược mà từ lĩnh vực công nghệ và tài chính số. Những năm đầu khởi nghiệp, bà tập trung vào tối ưu dữ liệu người dùng, xây dựng hệ thống thanh toán điện tử và tham gia vào các dự án số hóa tài chính tại Singapore. Đây là nền móng quan trọng giúp bà có góc nhìn sâu rộng về hành vi người dùng trực tuyến.

Khi chuyển hướng sang mảng giải trí số, CEO Thùy Tiên tiếp cận ngành cá cược trực tuyến như một hệ sinh thái công nghệ chứ không đơn thuần là sòng bạc. Thùy Tiên đánh giá 188BET là một nền tảng tiềm năng bị giới hạn bởi tư duy vận hành cũ. Việc tái cấu trúc toàn diện từ nền tảng, dữ liệu, đội ngũ đến sản phẩm là yếu tố đầu tiên bà thực hiện.

Sự thay đổi về cách tiếp cận thị trường không đến từ việc đẩy mạnh quảng cáo rầm rộ mà từ hệ thống hóa chiến lược. CEO Thùy Tiên xác định rõ những yếu tố cốt lõi của 188BET: tốc độ, trải nghiệm cá nhân hóa và minh bạch trong giao dịch. Đây là ba nguyên tắc bà duy trì trong suốt quá trình tái định hình thương hiệu.

Xem thêm: giới thiệu 188BET

Cải tổ 188BET bằng dữ liệu và cấu trúc vận hành thực tế

CEO Thùy Tiên lựa chọn bắt đầu sự thay đổi tại 188BET từ những nền tảng cốt lõi mà ít ai chú ý đến. Chi tiết như sau

CEO Thùy Tiên thiết lập đội ngũ phân tích dữ liệu chuyên trách

Ngay khi tiếp nhận vị trí, CEO Thùy Tiên thành lập một phòng dữ liệu nội bộ gồm 12 người có kinh nghiệm từ các startup công nghệ và ngân hàng số. Nhiệm vụ của họ không dừng lại ở thống kê hành vi người dùng, mà còn trực tiếp đối chiếu số liệu với phản hồi thực tế trên từng tính năng. Nhờ đó, phát hiện điểm nghẽn gây khó chịu cho người chơi – chẳng hạn như thao tác đăng nhập rườm rà, thời gian rút tiền chậm, hay giao diện không thân thiện với điện thoại.

Mỗi tuần, đội dữ liệu gửi một báo cáo kỹ thuật kèm phân tích chi tiết về 10 hành vi phổ biến nhất của người dùng. Các con số không còn chỉ phục vụ báo cáo mà được dùng làm cơ sở ra quyết định trong từng thay đổi nhỏ. Mọi chỉnh sửa – từ đổi màu nút đăng ký cho đến sắp xếp danh sách trò chơi đều có dữ liệu làm nền tảng. Nhờ vậy, 188BET tránh được tình trạng “nâng cấp theo cảm tính”.

Chỉ sau 6 tháng dưới bàn tay của CEO Thùy Tiên, số lượng người dùng quay lại lần thứ hai tăng 39%. Tỷ lệ hoàn tất giao dịch nạp tiền tăng từ 72% lên 91%. Những chỉ số này đến trực tiếp từ câu chuyện hiểu đúng nhu cầu thật, tinh chỉnh đúng chi tiết cần thay đổi.

Tái cấu trúc nền tảng kỹ thuật theo tiêu chuẩn ngân hàng số

CEO Thùy Tiên nhận định hệ thống cũ của 188BET không còn phù hợp để mở rộng quy mô tại thị trường châu Á. Bà chấm dứt hợp tác với đơn vị phát triển trước đó và mời một công ty phần mềm có kinh nghiệm triển khai ứng dụng ngân hàng số vào xây dựng lại toàn bộ lõi hệ thống. Toàn bộ cơ sở dữ liệu được chuyển sang mô hình lưu trữ đám mây kết hợp máy chủ nội bộ để tăng tốc độ truy xuất và giảm độ trễ.

Các bước nạp tiền được rút ngắn từ 5 bước xuống còn 3, hỗ trợ e-wallet và mã QR thay vì chỉ qua tài khoản ngân hàng như trước. Hệ thống cũng tích hợp chức năng xác thực 2 lớp, gửi thông báo OTP ngay khi có đăng nhập bất thường, giúp người dùng kiểm soát chặt chẽ tài khoản.

Kết quả rõ ràng sau 3 tháng: thời gian xử lý giao dịch rút tiền trung bình giảm từ 2 giờ xuống còn 12 phút. Số lượng yêu cầu hỗ trợ liên quan đến lỗi hệ thống giảm hơn 60%. Đây là các chỉ số cho thấy cải tổ kỹ thuật không chỉ trên giấy tờ mà có tác động thực tế đến trải nghiệm người chơi.

CEO Thùy Tiên tối ưu cấu trúc nhân sự

CEO Thùy Tiên tái cấu trúc bộ máy nhân sự thành các nhóm phản ứng nhanh theo sản phẩm. Mỗi nhóm gồm từ 5 đến 8 người, phụ trách một phân khúc cụ thể như: cá độ thể thao, game bài, giao dịch tài chính, hỗ trợ người chơi. Nhóm có quyền tự quyết các thay đổi trong phạm vi sản phẩm, từ chỉnh sửa giao diện đến thử nghiệm tính năng mới.

Nếu trước đây một thay đổi nhỏ cần 3 phòng ban phê duyệt, thì nay mỗi nhóm chỉ cần trao đổi nội bộ trong ngày. Quy trình được đơn giản hóa, giảm phụ thuộc vào cấp quản lý trung gian, đồng thời khuyến khích các thành viên đưa ra sáng kiến nhanh và hiệu quả.

Chỉ trong quý đầu tiên triển khai mô hình mới, CEO Thùy Tiên thử nghiệm thành công 4 tính năng mới gồm gợi ý trò chơi dựa trên lịch sử và hiển thị khuyến mãi theo thời gian thực. Tốc độ phản hồi yêu cầu từ người chơi cũng tăng gần gấp đôi, giúp cải thiện chỉ số hài lòng lên mức 4.7/5 theo khảo sát nội bộ.

Gắn kết dữ liệu vận hành với trải nghiệm người dùng thực tế

CEO Thùy Tiên gửi khảo sát ngắn gồm 3 câu hỏi tới người dùng vừa hoàn tất phiên chơi cho mỗi tuần. Dữ liệu khảo sát này được kết hợp với log hành vi để tạo ra báo cáo hai chiều, một mặt là số liệu máy ghi nhận, mặt khác là cảm xúc và đánh giá từ người thật.

Cách làm này của CEO Thùy Tiên giúp nhận diện được những “vấn đề vô hình” mà số liệu không thể phản ánh hết. Ví dụ như một trò chơi có tỷ lệ chơi cao nhưng lại bị đánh giá là thiếu công bằng trong phần thưởng. Nhờ cơ chế này, nhiều thay đổi đã được thực hiện kịp thời trước khi trở thành điểm yếu gây rớt người chơi.

Chiến lược sản phẩm – Tập trung đúng nhu cầu người chơi thực

CEO Thùy Tiên đã định hướng phát triển sản phẩm tại 188BET dựa trên những gì người chơi thực sự cần. Mỗi thay đổi trong sản phẩm đều được dẫn dắt bởi dữ liệu và cảm nhận thật từ người dùng.

CEO Thùy Tiên phân tích hành vi thực tế

CEO Thùy Tiên không lựa chọn cách thêm nhiều trò chơi mới để gây ấn tượng ban đầu. Thay vào đó, bà yêu cầu phòng phân tích dữ liệu tập trung nghiên cứu hành vi người dùng trong 30 ngày đầu sử dụng nền tảng. Kết quả cho thấy, hơn 68% người chơi chỉ sử dụng chưa đến 10 trò chơi trong tổng số hơn 300 sản phẩm có sẵn.

CEO Thùy Tiên yêu cầu tinh gọn lại kho trò chơi, chỉ giữ lại những tựa game có tần suất truy cập cao và thời gian chơi trung bình dài. Các tựa ít người dùng hoặc tỉ lệ rời bỏ cao sẽ bị loại bỏ khỏi giao diện chính.

Chiến lược này cũng giúp giảm chi phí vận hành do không cần bảo trì hàng trăm trò chơi ít người chơi. Đổi lại, ngân sách được chuyển sang tối ưu nhóm game chủ lực, nâng cấp hình ảnh, tốc độ tải và bổ sung tính năng phụ trợ như hướng dẫn trong game, gợi ý mẹo chơi và hiển thị bảng thưởng dễ hiểu.

Cá cược thể thao – Sản phẩm mũi nhọn được nâng cấp toàn diện

Dưới thời CEO Thùy Tiên, mảng thể thao được đầu tư mạnh mẽ hơn cả. Sân chơi mới tích hợp thêm các công cụ hỗ trợ người chơi như thống kê phong độ, dữ liệu lịch sử đối đầu và dự đoán kết quả dựa trên AI học sâu.

Ngoài ra, hệ thống livestream thể thao được phát triển trên nền tảng riêng, hỗ trợ xem trực tiếp bóng đá, tennis, bóng rổ với độ trễ dưới 10 giây. Người chơi có thể vừa theo dõi trận đấu, vừa cập nhật biến động tỷ lệ và đặt cược ngay trong cùng một giao diện. Trải nghiệm này được người dùng đánh giá cao vì liền mạch và thuận tiện.

Kết luận

CEO Thùy Tiên đã thay đổi hoàn toàn cách thị trường nhìn nhận về một nhà cái trực tuyến. Nhờ đó, 188BET đã được xây dựng bởi một tư duy lãnh đạo có chiều sâu và thực tiễn giúp sân chơi này phát triển mạnh mẽ.